Rückgabe & Rückerstattung
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Kelvenik zufrieden sind. Zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für berechtigte Artikel eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist von einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung sollte sich die Ware grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde.
Die Ware sollte insbesondere:
nicht über die zur Prüfung erforderliche Weise hinaus benutzt worden sein,
nicht durch den Kunden beschädigt worden sein,
vollständig sein,
vorhandenes Zubehör, Bestandteile und Anleitungen enthalten und
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Das Öffnen oder Entfernen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
Rückgabe beantragen
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter:
customercare@kelvenik.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Ihren Namen,
Ihre Bestellnummer,
den oder die betroffenen Artikel und
den Grund Ihrer Rückgabeanfrage.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren können Fotos des Artikels und der Verpackung bei der Bearbeitung hilfreich sein.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabeinformationen sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der korrekten Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung, einer versehentlichen Bestellung oder anderer persönlicher Gründe können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden die Rücksendekosten entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Soweit im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs besondere Regelungen zur Tragung der Rücksendekosten gelten, bleiben diese unberührt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@kelvenik.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit.
Fotos können uns dabei helfen, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang einer Rücksendung können wir die zurückgesendete Ware und die dazugehörige Bestellung überprüfen.
Dabei kann insbesondere geprüft werden, ob die zurückgesendeten Artikel vollständig sind und sich in einem Zustand befinden, der den Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe entspricht.
Die Prüfung der Rücksendung und die anschließende Bearbeitung einer Erstattung sind getrennte Verarbeitungsschritte.
Rückerstattung
Wenn ein Anspruch auf Rückerstattung bestätigt wurde, wird die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode veranlasst, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder mit Ihnen vereinbart wurde.
Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere im Zusammenhang mit einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante austauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter customercare@kelvenik.com.
Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt unter anderem von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und den Umständen der jeweiligen Bestellung ab.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Ausnahmen von der freiwilligen Rückgabe
Bestimmte Waren können von unserer zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein, soweit dies vor dem Kauf entsprechend angegeben wurde oder sich aus der Art der Ware ergibt.
Dies kann beispielsweise individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte betreffen.
Solche Einschränkungen der freiwilligen Rückgaberegelung lassen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt insbesondere die von Kelvenik zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Ein Verbrauchern gegebenenfalls zustehendes gesetzliches Widerrufsrecht richtet sich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der auf unserer Website bereitgestellten Widerrufsbelehrung.
Die freiwillige Rückgabefrist ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder zu einem erhaltenen Artikel können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Kelvenik
E-Mail: customercare@kelvenik.com
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage entsprechend zuordnen können.