Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Kelvenik zufrieden sind. Zusätzlich zu den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für berechtigte Artikel eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde.
Sie sollte insbesondere:
• nicht über die zur Prüfung erforderliche Weise hinaus benutzt worden sein,
• nicht durch den Kunden beschädigt worden sein,
• vollständig sein,
• vorhandenes Zubehör und Anleitungen enthalten und
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung unter:
customercare@kelvenik.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die erforderlichen Rückgabeinformationen und gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung oder anderer persönlicher Gründe können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren werden die Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@kelvenik.com.
Fotos des Artikels und der Verpackung können die Bearbeitung erleichtern.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Rückerstattung
Wenn ein Anspruch auf Rückerstattung bestätigt wurde, wird die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder mit Ihnen vereinbart wurde.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante austauschen möchten, kontaktieren Sie uns zunächst unter customercare@kelvenik.com.
Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Rückgabefrist ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Kontakt
Kelvenik
E-Mail: customercare@kelvenik.com
Telefon: +81 3-2486-7319