FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt grundsätzlich 8 bis 15 Tage.
Abweichungen können beispielsweise aufgrund des Lieferorts, des Versanddienstleisters, von Feiertagen, Wetterbedingungen oder einem erhöhten Versandaufkommen entstehen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert unter 158,10 € beträgt die Versandgebühr 9,80 €.
Ab einem Bestellwert von 158,10 € ist der Standardversand kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Soweit für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Ihnen nach dem Versand entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt werden.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter customercare@kelvenik.com.
Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Für berechtigte Artikel bietet Kelvenik zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?
Kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@kelvenik.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Bearbeitung erleichtern.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kelvenik
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2301 Tulip St
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Telefon: +1 337-561-0845